Politique de remboursement

Chez LaserigniterStore, nous nous engageons à fournir des allume‑laser de haute qualité. Pour garantir votre satisfaction et protéger vos droits, veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour et de garantie ci‑dessous.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si votre achat ne vous convient pas ou si vous avez commandé le mauvais modèle, nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

  • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans un état permettant leur revente, sans rayures ni dommages physiques.
  • Remboursements : Après validation et inspection, un remboursement intégral du prix du produit sera effectué sur votre mode de paiement initial.
  • Frais d’expédition : Pour les retours non liés à un défaut de qualité (par exemple : « changement d’avis » ou « mauvaise commande »), l’acheteur assume les frais d’expédition du retour.

2. Garantie limitée d’un an

Nous testons chaque allume‑laser avant expédition afin de garantir qu’il respecte les spécifications d’origine. Nous offrons une garantie d’un an sur les allume‑laser.

  • Couverture : Cette garantie couvre les défauts de fabrication tels qu’une impossibilité de charge, une batterie qui ne tient pas la charge ou une panne soudaine survenant pendant la période de garantie.
  • Dépannage : Les dysfonctionnements de l’allume‑laser peuvent parfois provenir du chargeur, des batteries ou de la carte mère. Avant d’autoriser un retour, notre équipe de support peut vous demander de coopérer pour un diagnostic à distance.
  • Solutions de garantie :
    1. Réparation à distance : Conseils techniques pour résoudre des problèmes logiciels ou d’étalonnage.
    2. Remplacement : Si un défaut matériel est confirmé, vous pouvez retourner l’allume‑laser défectueux.

Règle d’expédition : L’acheteur paie les frais d’expédition du retour ; Nous (LaserigniterStore) prenons en charge les frais d’expédition du nouvel allume‑laser de remplacement qui vous est envoyé.

3. Cas particuliers et réclamations

  • Réception d’un mauvais article : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison. Nous prenons en charge tous les frais d’expédition et organisons le remplacement.
  • Colis perdu / non livré : Si le statut du suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vous devez nous avertir dans les 48 heures. Tout signalement hors de ce délai peut nous empêcher d’effectuer une réclamation auprès du transporteur et aucun dédommagement ne pourra être accordé.
  • Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des colis détruits ou non livrables en raison d’une adresse erronée fournie par le client. Aucun remboursement intégral ne sera accordé dans ce cas ; veuillez contacter le support pour étudier d’éventuelles solutions de dédommagement partiel.

4. Procédure de retour (étape par étape)

Veuillez suivre ces étapes pour traiter efficacement votre retour ou votre demande de garantie :

Étape 1 : Soumettre une demande Contactez‑nous par e‑mail, WhatsApp ou WeChat pour initier le retour. Veuillez fournir :

  • Numéro de commande
  • Modèle / ID du produit
  • Motif du retour (ou description du défaut)

Étape 2 : Diagnostic et validation Notre équipe technique peut vous demander des photos ou des détails pour écarter des problèmes ne provenant pas de l’allume‑laser (par exemple : panne du chargeur).

Étape 3 : Emballer et expédier Une fois la demande validée, emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage.

  • Important : Veuillez conserver votre numéro de suivi. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement ou au remplacement si le colis de retour est perdu en transit sans numéro de suivi.

Étape 4 : Remboursement ou remplacement À réception et inspection du colis retourné :

  • Remboursements : Traités sur votre mode de paiement initial (comptez plusieurs jours ouvrés pour le traitement bancaire).
  • Remplacements : Un nouvel allume‑laser vous sera expédié rapidement.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre équipe de support est à votre disposition.

  • E‑mail : sale@laserigniterstore.com
  • WhatsApp / WeChat : (+86) 19926570686