Polityka zwrotu kosztów

W LaserigniterStore dokładamy wszelkich starań, aby oferować naszym klientom wysokiej jakości zapalniki laserowe. Zależy nam na Państwa satysfakcji oraz zapewnieniu przejrzystych zasad dotyczących zwrotów, reklamacji i gwarancji. Poniżej przedstawiamy obowiązujące zasady. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. 30-dniowy dobrowolny program zwrotów

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z zakupu lub zamówili niewłaściwy model, oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość dokonania zwrotu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej. Program ten stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez LaserigniterStore i nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani na inne prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

  • Stan produktu: W ramach dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, bez zarysowań, śladów użytkowania ani uszkodzeń fizycznych.
  • Zwrot środków: Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu zwrócimy kwotę zapłaconą za produkt za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
  • Koszty przesyłki zwrotnej: W przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, takich jak zmiana decyzji lub zamówienie niewłaściwego modelu, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi kupujący, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. 1-roczna gwarancja handlowa

Każdy zapalnik laserowy jest testowany przed wysyłką w celu sprawdzenia jego działania i zgodności z określonymi specyfikacjami. LaserigniterStore oferuje 1-roczną gwarancję handlową na zapalniki laserowe na warunkach określonych poniżej.

Gwarancja handlowa stanowi dobrowolne zobowiązanie gwaranta i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową. Konsument może korzystać z praw ustawowych niezależnie od niniejszej gwarancji.

  • Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i usterki techniczne, które ujawnią się w okresie gwarancyjnym, w szczególności brak możliwości ładowania, brak możliwości utrzymania poziomu naładowania lub nagłą awarię urządzenia, o ile usterka nie wynika z niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia mechanicznego lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu.
  • Diagnostyka i rozwiązywanie problemów: Problemy z działaniem zapalnika laserowego mogą być czasami spowodowane innymi elementami lub akcesoriami, takimi jak ładowarka, bateria lub płyta główna. Przed rozpatrzeniem zgłoszenia gwarancyjnego nasz zespół techniczny może poprosić Państwa o wykonanie podstawowych czynności diagnostycznych lub przekazanie dodatkowych informacji w celu ustalenia przyczyny problemu.
  • Rozwiązania gwarancyjne:
      1. Zdalna pomoc techniczna: W przypadku problemów możliwych do rozwiązania bez konieczności zwrotu produktu możemy udzielić instrukcji technicznych dotyczących konfiguracji, kalibracji lub innych czynności diagnostycznych.
      2. Wymiana produktu: Jeżeli w ramach gwarancji zostanie potwierdzona wada sprzętowa objęta gwarancją, możemy poprosić o odesłanie wadliwego zapalnika laserowego w celu przeprowadzenia dalszej weryfikacji i dokonania wymiany zgodnie z warunkami gwarancji.

    Koszty wysyłki: W ramach niniejszej gwarancji koszty odesłania wadliwego produktu ponosi kupujący, natomiast LaserigniterStore pokrywa koszty wysyłki produktu zastępczego do klienta, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

    3. Szczególne sytuacje i zgłoszenia

    • Otrzymanie niewłaściwego produktu: Jeżeli otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt w ciągu 72 godzin od jego doręczenia. Po potwierdzeniu pomyłki z naszej strony zorganizujemy wymianę produktu i pokryjemy związane z nią koszty wysyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
    • Zagubiona lub niedoręczona przesyłka: Jeżeli status przesyłki wskazuje „Doręczono”, ale przesyłka nie została faktycznie otrzymana, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od wskazanego terminu doręczenia. Umożliwi nam to możliwie szybkie podjęcie kontaktu z przewoźnikiem i wszczęcie odpowiedniej procedury wyjaśniającej. Brak niezwłocznego zgłoszenia może utrudnić przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.
    • Nieprawidłowy adres dostawy: Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona lub zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki. W przypadku takich sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia dostępnego rozwiązania. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

    4. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację

    Aby sprawnie przeprowadzić procedurę zwrotu, reklamacji lub zgłoszenia gwarancyjnego, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

    Krok 1: Zgłoszenie Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub WhatsApp/WeChat, aby zgłosić zwrot, reklamację lub roszczenie gwarancyjne. W zgłoszeniu prosimy podać:

    • Numer zamówienia
    • Model / identyfikator produktu
    • Powód zwrotu lub reklamacji oraz szczegółowy opis problemu

    Krok 2: Weryfikacja i diagnostyka Nasz zespół techniczny może poprosić o zdjęcia, nagrania lub dodatkowe informacje dotyczące produktu w celu ustalenia przyczyny problemu i wykluczenia usterek związanych z innymi elementami, takimi jak ładowarka lub akumulator.

    Krok 3: Zapakowanie i wysyłka Po uzgodnieniu procedury zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.

    • Ważne: Prosimy zachować numer przesyłki / numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania. W przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej numer śledzenia może być niezbędny do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego lub reklamacyjnego u przewoźnika.

    Krok 4: Zwrot środków lub wymiana Po otrzymaniu i, w stosownych przypadkach, zweryfikowaniu zwróconego produktu podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z podstawą zwrotu lub reklamacji:

    • Zwrot środków: Środki zostaną zwrócone za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem terminów i zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
    • Wymiana: Jeżeli wymiana produktu zostanie zaakceptowana, nowy zapalnik laserowy zostanie wysłany na podany przez klienta adres dostawy w możliwie najkrótszym terminie.

     

    Kontakt

    Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub gwarancji albo potrzebują dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

    • E-mail: sale@laserigniterstore.com
    • WhatsApp / WeChat: (+86) 19926570686