退款政策
在 LaserigniterStore，我們致力於提供高品質的雷射點火器。為確保您的滿意並保障您的權益，請參閱以下退貨與保固條款。
1. 30 天退款保證
如果您對購買的產品不滿意，或訂購了錯誤的型號，我們提供自您收到產品之日起 30 天的退貨期限。
- 退貨條件：商品必須以原包裝退回，且未使用、無刮痕或任何實體損壞，並保持可再次銷售的狀態。
- 退款：退貨申請獲批准並完成檢查後，產品金額將全額退回至您原先使用的付款方式。
- 運費：對於非產品品質問題的退貨（例如「改變心意」或「訂購錯誤商品」），退貨運費由買家承擔。
2. 1 年有限保固
我們會在出貨前測試每一台雷射點火器，以確保其符合原始規格。我們為雷射點火器提供 1 年保固。
- 保固範圍：本保固涵蓋製造缺陷，例如無法充電、無法保持電量，或在保固期限內突然故障等問題。
- 故障排查：雷射點火器的問題有時可能是由充電器、電池或主機板造成。在批准退貨之前，我們的客服團隊可能會要求您配合進行遠端故障診斷。
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保固處理方式：
- 遠端修復：提供技術指導，以協助解決軟體或校準相關問題。
- 更換：如果確認為硬體故障，您可以退回故障的雷射點火器。
運費規定：退回故障產品的運費由買家承擔；我們（LaserigniterStore）將承擔寄送全新替換雷射點火器給您的運費。
3. 特殊情況與申訴
- 收到錯誤商品：如果您收到的商品有誤，請在收到商品後 72 小時內與我們聯絡。我們將承擔所有相關運費並安排更換。
- 包裹遺失／未送達：如果物流追蹤狀態顯示「已送達」，但您尚未收到包裹，您必須在48 小時內通知我們。若未在此期限內回報，我們可能無法向物流承運商提出申訴，並可能因此無法提供賠償。
- 地址錯誤：如果因客戶提供的地址錯誤導致包裹被銷毀或無法配送，我們不承擔相關責任。在此情況下無法提供全額退款；請聯絡客服，以了解是否可以提供部分補償方案。
4. 如何退貨（逐步說明）
請按照以下步驟辦理退貨或保固申請，以確保流程順利進行：
步驟 1：提交申請 請透過電子郵件或 WhatsApp／WeChat 聯絡我們，以提出退貨申請。請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 產品型號／ID
- 退貨原因（或問題描述）
步驟 2：故障診斷與核准 我們的技術團隊可能會要求您提供照片或相關資訊，以排除非雷射點火器本身造成的問題（例如充電器故障）。
步驟 3：包裝與寄送 退貨申請獲核准後，請妥善包裝商品，以避免運送過程中發生損壞。
- 重要提示：請務必保留您的物流追蹤號碼。如果退回的包裹在運送途中遺失且沒有追蹤資訊，我們將無法提供退款或更換服務。
步驟 4：退款或更換 收到退回商品並完成檢查後：
- 退款：退款將退回至您原先使用的付款方式（請預留數個工作日，以便您的銀行完成退款處理）。
- 更換：新的雷射點火器將儘快寄送給您。
聯絡我們
如果您有任何問題或需要協助，我們的客服團隊隨時樂意為您提供協助。
- 電子郵件：sale@laserigniterstore.com
- WhatsApp／WeChat：(+86) 19926570686