Política de reembolsos

En LaserigniterStore, nos comprometemos a ofrecer encendedores láser de alta calidad. Para garantizar su satisfacción y proteger sus derechos, revise nuestros términos de devolución y garantía a continuación.

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si no está satisfecho con su compra o si ha pedido el modelo incorrecto, ofrecemos una ventana de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba el producto.

  • Condiciones de devolución: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa, sin arañazos ni daños físicos.
  • Reembolsos: Una vez aprobada e inspeccionada la devolución, se emitirá un reembolso completo del precio del producto a su método de pago original.
  • Costes de envío: Para devoluciones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, “cambio de opinión” o “pedido de artículo incorrecto”), el comprador es responsable de los costes de envío de devolución.

2. Garantía limitada de 1 año

Probamos cada encendedor láser antes del envío para garantizar que cumpla con las especificaciones originales. Ofrecemos una Garantía de 1 año para los encendedores láser.

  • Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación, como fallos de carga, incapacidad para mantener la carga o averías repentinas dentro del periodo de garantía.
  • Solución de problemas: Los problemas del encendedor láser a veces pueden ser causados por cargadores, baterías o placas base. Antes de aprobar una devolución, nuestro equipo de soporte puede solicitar su cooperación para realizar un diagnóstico remoto.
  • Soluciones de garantía:
      1. Reparación remota: Orientación técnica para resolver problemas de software o calibración.
      2. Sustitución: Si se confirma un defecto de hardware, puede devolver el encendedor láser defectuoso.

    Norma de envío: El comprador paga el envío de devolución; Nosotros (LaserigniterStore) asumiremos el coste del envío del nuevo encendedor láser de sustitución hacia usted.

    3. Situaciones especiales y reclamaciones

    • Recepción de artículo incorrecto: Si ha recibido un artículo erróneo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas después de la entrega. Asumiremos todos los costes de envío y organizaremos la sustitución.
    • Paquetes perdidos o no entregados: Si el estado del seguimiento muestra “Entregado” pero usted no ha recibido el paquete, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas. Si no se notifica dentro de este plazo, es posible que no podamos presentar una reclamación ante el transportista y no habrá compensación.
    • Dirección incorrecta: No nos hacemos responsables de los paquetes destruidos o no entregables debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. En este caso no se ofrecen reembolsos completos; póngase en contacto con el soporte para conocer posibles soluciones de compensación parcial.

    4. Cómo realizar una devolución (paso a paso)

    Siga estos pasos para tramitar su devolución o reclamación de garantía de forma eficiente:

    Paso 1: Enviar una solicitud Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp/WeChat para iniciar la devolución. Por favor, proporcione:

    • Número de pedido
    • Modelo / ID del producto
    • Motivo de la devolución (o descripción del problema)

    Paso 2: Diagnóstico y aprobación Nuestro equipo técnico puede solicitar fotografías o detalles para descartar problemas ajenos al encendedor láser (por ejemplo, fallos del cargador).

    Paso 3: Embalar y enviar Una vez aprobada la solicitud, embale el artículo de forma segura para evitar daños.

    • Importante: Guarde su número de seguimiento. No podemos procesar reembolsos ni sustituciones si el paquete de devolución se pierde en tránsito sin número de seguimiento.

    Paso 4: Reembolso o sustitución Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

    • Reembolsos: Se procesarán a su método de pago original (permita varios días hábiles para que su banco realice la operación).
    • Sustituciones: Se le enviará rápidamente un nuevo encendedor láser.

     

    Contáctenos

    Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está a su disposición.

    • Correo electrónico: sale@laserigniterstore.com
    • WhatsApp / WeChat: (+86) 19926570686